如何通过医院文化 IP 打造营造人文就医新环境？

医院文化 IP 打造，营造人文就医新环境

在当今医疗行业，医院之间的竞争愈发多元化，除了医疗技术、设备等硬实力的较量，文化软实力也成为决定医院发展的关键因素。打造独特的医院文化 IP，营造人文就医新环境，已成为众多医院追求卓越、提升患者就医体验的重要途径。

医院文化 IP 的核心价值

医院文化 IP 是医院在长期发展过程中形成的独特文化标识，它融合了医院的历史传承、价值观、服务理念等元素，是医院区别于其他医疗机构的显著特征。一个成功的医院文化 IP 具有多方面的核心价值。

提升医院辨识度

在众多医院林立的市场中，拥有鲜明的文化 IP 能够让医院迅速吸引患者的目光。以赣州市第三人民医院为例，其以赣南脐橙为原型设计的卡通 IP “橙叁叁”，通过白大褂、蓝领带等专业元素传递信任感。这一形象在门诊导视、文创产品、短视频等多个渠道高频曝光，成为医院独特的记忆点，极大地提升了医院在患者心中的辨识度，使患者在众多选择中更容易记住这家医院。

传递医院价值观

医院文化 IP 是医院价值观的生动载体。它能够将医院 “以患者为中心”“敬佑生命、救死扶伤” 等核心价值观以直观、易懂的方式传递给患者和社会大众。如吉林大学白求恩第一医院，其院徽主体是诺尔曼・白求恩正面头像，背后是地球的简化图形，环嵌医院的中英文名称，院训 “大医精诚尚美至善” 出自孙思邈《千金方》的《大医精诚》篇。这些元素共同构成了医院独特的文化标识，向外界清晰地传达了医院传承白求恩精神、追求医疗品质至善的价值观。

增强患者信任与情感连接

一个富有感染力的医院文化 IP 能够在患者心中唤起情感共鸣，增强患者对医院的信任。当患者走进一家有着温馨、关怀文化 IP 的医院，看到可爱的卡通形象、温馨的宣传标语，会感受到一种温暖和被关注。例如，一些儿童医院打造的可爱医护人员卡通形象，让孩子们在就医过程中不再恐惧，反而产生亲近感，这种情感连接有助于建立良好的医患关系，提升患者对医院的信任度。

医院文化 IP 打造策略

打造医院文化 IP 并非一蹴而就，需要精心策划和长期培育，可从以下几个关键策略入手。

挖掘医院特色与历史

每家医院都有其独特的历史、学科优势或地域文化背景，这些都是打造文化 IP 的宝贵资源。天津市南开医院修建的吴咸中院士事迹展馆，通过展示吴咸中院士投身中西医结合事业的人生经历以及天津市中西医结合事业的重要成就，将南医精神、院训等融汇其中。这不仅提升了全院职工的荣誉感和自豪感，也向患者和社会展示了医院在中西医结合领域的深厚底蕴，成为医院独特的文化名片。

塑造个性化的 IP 形象

IP 形象的设计要独特且贴合医院定位。可以是卡通形象、人物形象或抽象符号等。北京市大兴区人民医院推出的 IP 形象 “兴小医”“兴小护”，以绿色为主色调，象征温暖与希望。“兴小医” 睿智专业，象征精湛医术；“兴小护” 温柔亲切，传递关爱呵护。他们形象亲切可人，蕴含治愈能量，成为医院文化与创新精神的生动体现，能够有效吸引患者的关注和喜爱。

多渠道传播与推广

打造好文化 IP 后，需要通过多种渠道进行广泛传播。医院官网、社交媒体平台是重要的传播阵地。例如，医院可以在官方微信公众号上定期发布文化 IP 的相关故事、漫画、视频等内容，吸引患者和家属的关注。同时，利用线下活动，如健康讲座、义诊、亲子活动等，让文化 IP 走进患者的生活。还可以通过文创产品，如印有 IP 形象的水杯、笔记本、玩偶等，扩大文化 IP 的影响力，让患者在日常生活中也能接触到医院文化。

营造人文就医新环境的实践

将医院文化 IP 融入就医环境的营造中，能够为患者带来全新的就医体验。

优化医院空间布局与装饰

医院的空间布局和装饰应充分体现人文关怀和文化 IP 元素。在医院的大厅、候诊区、走廊等公共区域，可以设置文化 IP 的展示区，展示 IP 形象、医院历史故事、医疗知识科普等内容。例如，天津市儿童医院将北辰院区定位为 “海洋主题”，河西院区打造为 “森林主题”，通过吉祥物（美人鱼 / 独角兽）、环境配色（蓝 / 绿）和功能分区（罕见病诊疗中心 / 急危重症救治中心）强化品牌辨识度，为孩子们营造出充满新鲜感和安全感的就医环境。

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提供个性化服务体验

结合文化 IP 提供个性化服务，能够让患者感受到独特的关怀。医院可以为患者提供印有文化 IP 形象的病历夹、检查单等，在病房内张贴文化 IP 的宣传画，播放与文化 IP 相关的舒缓音乐。在患者生日时，送上带有文化 IP 元素的小礼物，为患者举办集体生日会等。这些个性化的服务细节能够让患者在就医过程中感受到温暖和尊重。

加强医患沟通与互动

医护人员是医院文化 IP 的传播者和践行者。医院应加强对医护人员的培训，使其深入理解文化 IP 的内涵，并在与患者的沟通中传递文化 IP 所代表的价值观。可以开展以文化 IP 为主题的医患互动活动，如健康知识竞赛、亲子手工活动等，增强医患之间的沟通和信任。例如，一些医院组织的 “小医生体验日” 活动，让孩子们穿上带有文化 IP 形象的小医生服装，参与简单的医疗知识学习和互动游戏，既缓解了孩子们对医院的恐惧，又加深了医患之间的情感交流。

总之，打造医院文化 IP，营造人文就医新环境是一项长期而系统的工程。通过挖掘医院特色、塑造个性化 IP 形象、多渠道传播以及将文化 IP 融入就医环境和服务中，医院能够为患者提供更加优质、温馨、人文的就医体验，提升医院的品牌影响力和核心竞争力，在医疗行业的发展中占据更有利的位置，为患者的健康福祉贡献更多力量。

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