暑期旅游季，文旅 IP 如何凭借创新服务体验突出重围？

打造沉浸式体验场景，让游客 “身临其境”

在四川的蒙顶山景区，以往人们对这里的印象仅仅是产茶之地。但景区敏锐捕捉到当下年轻人对体验感的重视以及对传统文化的兴趣，果断进行创新变革。摒弃传统的讲解员语音导览形式，根据四季特点，融合贡茶文化、茶马文化，开展四季徒步活动，并推出不同创意的特色徒步奖牌。今年 6 月 7 日，景区创新推出 “重生之我在蒙顶山当镖师” 剧本杀活动，游客在沉浸式体验中，与 NPC 互动通关集章，抽取不限量盲盒奖牌，感受茶文化的独特魅力。同时，景区围绕茶文化主题，推出蒙顶山国潮文创 & 养生茶铺，增设宋代点茶、唐代煮茶游客体验及快克杯装茶等文创售卖。这一系列举措让蒙顶山景区成功转型，截至 2024 年底，年营业收入比 2018 年改制初期增长 186% 。
类似的成功案例还有成都的东郊记忆。这里曾经是国营红光电子管厂，在打造过程中，保留了原本的 “工业硬核风”，混搭潮玩店，形成独特的视觉冲击，契合年轻人的审美。并且引入剧本杀、话剧、AR 互动展等沉浸式体验项目，吸引了大量游客。2024 年，东郊记忆吸引游客超 1700 万，整体营收超 30 亿元，较 2021 年增长 370% 。文旅 IP 可以借鉴这些案例，深入挖掘自身文化内涵，结合现代科技与创意，打造如沉浸式演艺、主题互动游戏等体验场景，让游客全身心投入其中，留下深刻印象。
提供个性化服务，满足游客多元需求
不同年龄段、不同兴趣爱好的游客对旅游服务的需求各不相同。以亲子游为例，家长们希望在旅行中既能让孩子玩得开心，又能有所收获。文旅 IP 可以推出亲子研学项目，像儋州东坡文化旅游区，启动 5A 级景区创建工程，打造 “载酒问字” 研学路线，年接待量突破百万，研学团队占比超三成。针对年轻的背包客，提供便捷的青年旅社、特色美食地图以及小众景点推荐等服务。对于老年游客，则注重行程的舒适性，安排舒缓的游览节奏、配备专业的医护人员等。通过大数据分析游客的偏好和行为习惯，实现服务的精准推送，为每一位游客提供个性化的旅游方案。
创新文旅消费场景，激发游客消费欲望
在暑期旅游中，消费场景的创新能够有效提升游客的消费意愿。儋州东坡文化旅游区在这方面做出了很好的示范。景区引入精品民宿 “载酒居”、东坡主题餐厅 “玉糁羹坊”，推出游船项目，让游客 “留下来、玩起来”。书院门口的文创店内，载酒亭造型雪糕、能喝的 “东坡墨水”、狗仔花书签等产品琳琅满目，去年文创销售额增长 40% 。此外，还可以举办特色夜市，集合当地美食、手工艺品、民俗表演等元素，打造一站式消费体验。与电商平台合作，开展线上线下联动的促销活动，如线上购买景区门票赠送特色文创产品优惠券等，拓宽消费渠道，增加消费场景的多样性。
利用社交媒体互动，增强游客参与感
社交媒体在当今旅游传播中起着至关重要的作用。文旅 IP 要善于利用社交媒体平台，与游客建立互动。可以发起线上话题挑战，例如 “[文旅 IP 名称] 最美瞬间” 摄影大赛，鼓励游客分享在景区的精彩照片和游玩经历，设置丰厚奖品，吸引更多人参与。邀请旅游博主、网红达人前来体验，通过他们的社交媒体账号进行宣传推广，扩大影响力。同时，及时回复游客在社交媒体上的评论和咨询，让游客感受到关注和重视，增强游客对文旅 IP 的认同感和归属感。

暑期旅游高峰为文旅 IP 带来了巨大的机遇与挑战。通过打造沉浸式体验场景、提供个性化服务、创新文旅消费场景以及利用社交媒体互动等多方面的创新服务体验，文旅 IP 能够在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多游客，实现旅游产业的可持续发展。

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